Вопросы и ответы

Олеся Ерёмина 23 января 2026, 09:25

Вопрос: Добрый день ! Третий день жители дома 22 по ул. Тверской сидят без воды. 21.01.2025 г. В связи с аварией было отключение воды на участке Сибирская-Тверская , восстановлено оно было к вечеру того же дня , но из-за морозных погодных условий в нашем доме вода напросто перемерзла! Дом муниципальный , аварийный , соседи с 1 эт. расселены , коммуникации проходят через 1 эт. Доступа нет. Самостоятельно справится с проблемой не предоставляется возможным ! Просим оказать содействие в решении проблемы , направить аварийную службу для отогрева воды в нашем доме.

Ответ: Здравствуйте, Олеся.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Устранение аварийной ситуации, связанной с отсутствием холодного водоснабжения по указанному адресу, находится на контроле управляющей организации «Жилремсервис», поскольку относится к внутридомовым сетям.

Спасибо за обращение.

Александр 17 января 2026, 10:43

Вопрос: Здравствуйте, а почему вы стали Росводоканалом? Всегда же были Томскводоканал.

Ответ: Здравствуйте, Александр.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01 марта 2024 года ООО «Томскводоканал» входит в группу компаний «Росводоканал». В настоящее время компания «Томскводоканал» проводит ряд мероприятий по ребрендингу в части перехода на публичное наименование «Росводоканал Томск» (юридически остается ООО «Томскводоканал»).

Спасибо за обращение.

Ольга 18 ноября 2025, 07:53

Вопрос: Переулок Пришвина,14. На дороге прорыв - бежит вода. Раньше в этом месте в основную "ветку" была врезка трубы для дома пер. Пришвина, 14. Но в 2021 году, при повреждении, бригада водоканала отрезала дом от этой ветки в этом месте. Сейчас дом "подпитывается" в другом месте, в колодце на ул. Пришвина. Ну а здесь, видимо, лопнула старая "заплатка".

Ответ: Здравствуйте, Ольга.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что повреждение на водопроводной линии по указанному адресу было устранено бригадой «Томскводоканала» 19.11.2025 г.

Спасибо за обращение!

Ольга Сергеевна 10 ноября 2025, 16:58

Вопрос: Добрый день. Прошу оказать содействие в решении проблемы нашего дома. Вопрос состоит в том, что систематически в первом подъезде многоэтажно жилого дома по адресу Иркутский тракт 80/1 появляется резкий запах канализации, стоит испарение (в зимнее время на первом этаже иногда туман). Данная ситуация возникает из-за систематического перенаполнения расположенного рядом с домом (1-ом подъездом) канализационного колодца. Мы обращались в УК Маяк, нам ответили что максимум чем могут помочь это вызвать машину от водоканала для откачки колодца. Данный колодец является собственностью Томскводоканала и УК не имеет права делать с ним какие-либо манипуляции. УК порекомендовала обраться напрямую Томскводоканал. Подскажите пожалуйста на чьё имя и в какой форме нужно написать письмо для того что бы произвели детальный осмотр, анализ всей системы ближайшего водоотведения и отчистку колодца (мусор, ветки, тбо и тд.) Что бы нас не топило. В нашем подъезде проживают семьи с маленькими детьми, пожилые люди, инвалиды. На первом этаже расположена детская художественная школа. количество вызовов машины для отчистки колодца за послание годы значительно выросло

Ответ: Здравствуйте, Ольга Сергеевна.

Для решения указанного вопроса УК «Маяк» необходимо обратиться в ООО «Томскводоканал» на имя главного инженера Колосюка А.Н. о необходимости гидродинамической промывки колодцев на канализационной линии по указанному адресу.

Спасибо за обращение.

Коверко Елена Васильевна 20 октября 2025, 15:50

Вопрос: Здравствуйте. На Иркутском тракте 204, силами вашей организации производился подземный ремонт коммуникаций. После ремонта не поставили на место бордюры. Площадку заасфальтировали, а бордюры не поставили, они лежат рядом. Когда восстановите бордюры?

Ответ: Здравствуйте, Елена Васильевна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что восстановление благоустройства после выполнения работ по указанному адресу планируется до 30.06.2026 года в благоустроительный сезон.

Спасибо за обращение!

Всего 314 стр.

Информация

Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе «Отключения» на нашем сайте.

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.