Вопросы и ответы

Наталья Николаевна 25 февраля 2020, 14:32

Вопрос: Добрый день. Обращаюсь от жильцов дома по адресу пер. Канский 15 А. Ночью 23.02.2020 г. в районе 23.35 подъехало 2 машины с надписью "томскводоканал" к дому пер. Канский 18. Люди из этих машин начали искать колодец. На мой вопрос :" зачем?". Сказали :"отключаем должника" по адресу пер. Канский 18. В итоге ночью стали шуметь, рыть землю, чтоб обеспечить доступ к колодцу. Люди из машин произвели инспекцию колодца, для того, чтобы передать результаты осмотра в вышестоящие органы. ПРОШУ объяснить почему надо производить данные работы в ночное время? На нашей улице живет много детей, пожилых людей, которые особенно нуждаются в отдыхе и тишине. Данные действия нарушают нормы КоАП РФ.

Ответ: Здравствуйте, Наталья Николаевна!
ООО «Томскводоканал» является ресурсоснабжающей организацией, поэтому сотрудники Общества работают в круглосуточном режиме.
Дополнительно сообщаем, что работы на пер. Канском, 18 в Томске в ночное время суток проводились ручным инструментом.
Спасибо за обращение!

Виктория 22 февраля 2020, 22:47

Вопрос: Г. Томск. Ул нефтяная 9 кв 7 Оплатила услуги водоснабжения 26.02.20. Пришла квитанция с долгом, на сумму, которую я оплатила

Ответ: Здравствуйте, Виктория!
По вопросам, связанным с начислением за услуги холодного водоснабжения и водоотведения, обратитесь, пожалуйста, в ООО «Томский расчетный центр» - агент по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал».
Дополнительно сообщаем, что передавать показания и оплачивать счета следует до 25 числа каждого месяца – в таком случае данные будут учтены в текущем платежном периоде.
Спасибо за обращение!

Анастасия 19 февраля 2020, 09:10

Вопрос: Здравствуйте. В течении 20 минут не могу передать показания... 904-300 автоответчик: Ожидание 1 минута, ожидание 3 минуты.. И так то и дело.. По номерам указанным на вашем сайте тоже не возможно дозвониться!!! Они все всегда заняты.. В Томскэнегросбыт нет такого бардака! Всегда отвечают сразу! Наведите порядок! Или пойду жаловаться в Ленинскую администрацию. Она как раз рядом с моим домом. Бардак!!!!...

Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
Передавать показания следует в ООО «Томский расчетный центр» (ООО «ТРЦ») - https://tomrc.ru/, являющимся агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал».
Возможно Ваш звонок пришелся на время с большим количеством параллельных обращений, в связи с чем операторы физически не могли ответить Вам. Что касается процесса передачи показаний, данный сервис в ООО «ТРЦ» позволяет передавать информацию любым удобным способом, не только по телефону: 8(3822) 904-300. Дополнительно сообщаем, что в большинстве случаев передача показаний осуществляется в момент оплаты счета. Повторно передавать показания по единому телефонному номеру: 8 (3822) 904-300 и электронной почте не нужно.
Спасибо за обращение!

Нина 15 февраля 2020, 07:08

Вопрос: У меня стоит счетчик на Х/В .Почему квитанции с ноября месяца приходят ,без графы указания данных счетчика . Квитанции начисляются на среднее человеко -потребление. Счетчик проверяли в июле 19г

Ответ: Здравствуйте,Нина!
По вопросам начисления/оплаты услуг обратитесь, пожалуйста, в ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") - агент по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал».
Спасибо за вопрос!

татьяна 14 февраля 2020, 23:20

Вопрос: в полученной квитанции стоят следующие цифры хол вода тариф - 46,51 вместо установленных 40,44 водоотведение тариф 32,66 вместо 28,40 вопрос - на каком основании? и второй вопрос, которым я думаю заинтересуются многие - куда и как конкретно производится это самое водоотведение? водоотведение дороже , чем потребление, а самое главное, что сливаемая вода по факту намного меньше объема ее потребления, а в квитанции объем стоит полный

Ответ: Здравствуйте,Татьяна!
По вопросам начисления/оплаты услуг обратитесь, пожалуйста, в ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") - агент по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал».
Спасибо за вопрос!

Всего 312 стр.

Информация

Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе «Отключения» на нашем сайте.

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.