Вопросы и ответы

Гурин И.Г. 19 февраля 2023, 21:55

Вопрос: Добрый день! В мой адрес уже два месяца (за декабрь и за январь) не приходят счета по оплате за услуги водоснабжения и водоотведения. Прошу разобраться в данном вопросе. С уважением! Гурин И.Г.

Ответ: Добрый день!

Доставка счетов в почтовый ящик по данному адресу взята на дополнительный контроль организацией, производящей разноску счетов по пер. Ново-Станционному.

Для удобства расчетов дубликаты платежных документов можно получить в любом приемном пункте ООО «ТРЦ». Также на сайте компании в разделе «Население»/«Квитанция On-line» потребитель может самостоятельно распечатать квитанцию и произвести оплату услуг банковскими картами.

Спасибо за обращение!

Прянишников Егор Геннадьевич 15 февраля 2023, 11:27

Вопрос: Добрый день, уважаемый руководитель ООО «Томскводоканал»! 10.02.2023 г. обнаружен порыв водоподводящей трубы на участке дома по адресу: 634055, г. Томск, мкр. Наука, ул. Кучина 2. По заявке прибывшая бригада в 17:50 не смогла определить нахождение колодца для перекрытия холодной воды от водоснабжающей сети трубопроводов города к дому. Мастером дневной смены в 18:30 было рекомендовано мне самому искать колодец и ждать бригаду после смены после 20:30. По прибытию ночной смены совместно с техникой (трактор с толкательным отвалом, ассенизатор, газель) мастером бригады проведен опрос соседей о местонахождении искомого колодца. После перекрытия дороги собственными силами бригады (техника, персонал) произведена очистка снега местности трактором, где предполагалось нахождение колодца. Крышка колодца найдена мастером бригады с помощью специального прибора. В кратчайшие сроки ночью 11.02.2023 линия водоснабжения дома была перекрыта отсекающим краном на водоснабжающей сети трубопроводов. Хочу выразить благодарность за ответственность при исполнении трудовых обязанностей ночной вахты под руководством мастера, решительность и точность в действиях мастера ночной бригады Нанаджанова Шукура Насиб-оглы. Устранение порыва, считаю, осуществлено в кратчайшие сроки, что предотвратило подтопление/затопление дома, в котором в эту ночь находился грудной ребёнок. Прошу Вас довести информацию (отзыв) до ответственных лиц.

Ответ: Здравствуйте, Егор Геннадьевич!

Благодарим Вас за приятный отзыв о нашей работе!

Мария 10 февраля 2023, 15:14

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста, планируется ли в 2023году провести воду в микрорайоне Наука? Ниже улицы Воробьёва? Такие как Красные зори, Большакова?

Ответ: Здравствуйте, Мария!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в 2023 году планируется строительство сетей водоснабжения на указанных улицах.

Спасибо за обращение!

Сергей 02 февраля 2023, 15:20

Вопрос: Здравствуйте, скажите пож-ста стоимость врезки включена в стоимость заключения договора ,которую выдает калькулятор на вашем сайте? что включает в себя врезка? у меня частный дом. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Сергей!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что стоимость врезки не входит в стоимость заключения договора.

После выполнения требований технических условий на подключение (технологическое присоединение) для осуществления врезки в систему водоснабжения необходимо подать Заявление (в свободной форме) на имя главного инженера ООО «Томскводоканал» с приложением следующих документов (копии):

Исполнительный план по водопроводу;

Сведения о Заказчике:

- Для юридических лиц – реквизиты, учредительные документы (устав, свидетельство о регистрации предприятия);

- Для физических лиц – копия паспортных данных, ИНН.

Проект договора с Заказчиком готовится Производственным отделом ООО "Томскводоканал".

Врезка в систему водоснабжения осуществляется в 25-дневный срок при условии 100% оплаты договора.

Если врезка в систему водоснабжения осуществляется со сбросом воды в канализацию, то Заказчику необходимо обратиться в ООО «Томский расчетный центр» (ул. Елизаровых, 79/2, 1 этаж) для получения счета на оплату сброшенной воды.

На основании выполненных обязательств по договору о подключении и принятой исполнительной документации инженер Производственно-технического отдела ООО "Томскводоканал" готовит разрешение на присоединение к системам водоснабжения и водоотведения и передает его в ООО «Томский расчетный центр» для дальнейшего заключения с Заказчиком договора на водоснабжение и водоотведение.

На стоимость врезки влияют используемые материалы.

Спасибо за обращение!

Ирина Юрьевна Никулина 01 февраля 2023, 17:59

Вопрос: Уважаемый руководитель! Жилищный кооператив «Кедровая, 34» в лице председателя правления Никулиной Ирины Юрьевны, действующей на основании Устава, от лица жителей и собственников жилых помещений многоквартирного дома по адресу: Кедровая ул., д. 34, Томск г., Томская область, просит Вас оказать содействие в вопросе подтопления территории многоквартирного дома по вышеупомянутому адресу. «28» января 2023 г. в 23:35 от жильцов дома была получена информация о подтоплении двора МКД со стороны пр. Мира, в результате осмотра были обнаружены лужи и проталины на участке между домами по ул. Ленской, 31 и ул. Кедровой, 34. В ходе разбирательств была вызвана аварийная бригада ООО «Томскводоканал», которые в свою очередь направили воду в канализационный колодец, расположенный во дворе МКД по ул. Кедровая, 34. В дальнейшем «29» января 2023 г. по телефону от дежурного оператора аварийной службы ООО «Томскводоканал» была получена информация о том, что в результате забора проб выяснилось, что вода грунтовая. В результате непрекращающегося поступления воды размыло тротуар МКД по ул. Кедровая, д. 34, расположенный около колодца, тротуарная плитка осела, возможен провал грунта, в подвале дома наблюдается сырость, затруднено передвижение транспорта и пешеходов по территории МКД. Исходя из вышеизложенного, просим Вас предоставить данные анализа, подтверждающие принадлежность жидкости к грунтовым водам, на основании которого были сделаны выводы о природе поступающей воды; также предоставить информацию (схему или выкопировку) о проходящих коммуникациях, принадлежащих ООО «Томскводоканал», на территории между домами по ул. Ленской, 31 и ул. Кедровой, 34. Ответ прошу предоставить на эл. почту: kedrovaya34@mail.ru.

Ответ: Здравствуйте, Ирина Юрьевна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что рабочая бригада ООО «Томскводоканал» вчера, 02 февраля 2023 года, устранила проблему на канализационном коллекторе по указанному адресу.

Спасибо за обращение!

Всего 312 стр.

Информация

Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе «Отключения» на нашем сайте.

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.