Вопросы и ответы


Ознакомьтесь с «Часто задаваемыми вопросами», а также ответами на обращения других пользователей. Возможно, необходимая вам информация уже размещена на нашем сайте!

Ольга 09 декабря 2019, 16:56
Вопрос: Планируется ли повторение акции ""Водная амнистия" для легализации водоснабжения и водоотведения в частных домах в ближайшие месяцы?
Ответ:

Здравствуйте, Ольга!
Проведение подобных акций в ООО «Томскводоканал» в ближайшее время не планируется.
Спасибо за обращение!

Ольга 09 декабря 2019, 16:50
Вопрос: Я купила недавно частный дом с землёй в районе Пивзавода, с официально подключённым водоснабжением, но с не узаконенной врезкой в центральную канализацию. Как мне её узаконить и какие санкции мне грозят, если я сама обращусь в Томск водоканал?
Ответ:

Здравствуйте, Ольга!
Вам необходимо в ближайшее время обратиться в Производственно-технический отдел ООО «Томскводоканал» и предоставить соответствующий пакет документов. В случае, если Вы сами обратитесь в компанию, штрафные санкции применяться не будут.

Виктория 01 декабря 2019, 17:56
Вопрос: Доброго дня! На мой номер постоянно поступают звонки от организации по урегулированию задолженности. По адресу ул. С.Лазо 16/2-41 мной была продана доля в октябре месяце этого года, лицевой счет был 200-00-110012-0.Задолженность по данному счету отсутствовала на момент продажи. Собственник был Протасов А.А. остальные собственники в долях и имеют свои лицевые счета. На каком основании был передан мой номер телефона без ФИО должника в данную организацию и мне теперь не дают покоя?????? Я хотела бы узнать ответ на этот вопрос. Мой номер был указан на сайте при регистрации по моему лицевому счету, а ни должника. На основании вышеизложенного я вынуждена написать заявление в прокуратуру на Томскводоканал и упомянутую организацию.
Ответ:

Здравствуйте, Виктория!
Согласно информации, предоставленной ООО "Томский расчетный центр", являющимся агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал», работа с Вашими контактными данными по указанному адресу прекращена.
Спасибо за обращение!

Дудина Вера Николаевна 29 ноября 2019, 08:49
Вопрос: Прошу разобраться и наказать виновных в проведении диверсии на водопроводе по адресу Томская обл. г.Томск поселок Кузовлево переулок Тихий дом 20. 28 ноября т.г. придя домой с работы я наткнулась на отсутствие холодной воды в кране!? Позвонила диспетчеру которая заявила что отключение воды произведено их сотрудником по причине какой-то протечки о которой они якобы сообщила каким то соседям. А мой то дом тут причем? Считаю данное отключение самоуправством сотрудника (ков) водоканала и требую уволить лиц причастных к диверсии, а также возместить ущерб причиненных их или его действиями. В связи с выше изложенным требую уволить сотрудника (за несоответствие занимаемой должности) который 23 ноября 2019г. В 9:50 отвечал на звонки аварийной службы и заверил меня, что авария на данном участке принята к рассмотрению и будет устранена как только мастер определит причину и место протечки. 23-24-25-26-27-28 = 6 дней некий «мастер» что -то там определял и произвел самовольное перекрытие воды в мой дом . Последствия этих действие промерзание систем водоснабжения . Устранение которых требую произвести силами и за счет водоканала ! в течении дня а именно с 9:00 до 17:00 29 ноября 2019г. Уведомление/предписание / предупреждение и т.п. документы от водоканала я не получала/ не пописывала/ не ознакомлялась. Сроки устраняя протечки на якобы моем участке водопровода водоканалом не предоставлены.
Ответ:

Здравствуйте, Вера Николаевна!
По Вашему обращению сообщаем следующую информацию. 22.11.2019 в Аварийно-диспетчерскую службу ООО "Томскводоканал" поступило сообщение о подтоплении от собственника частного дома, расположенного по адресу: г.Томск, пос.Кузовлево, пер. Тихий, 19. В этот же день был осуществлен выезд аварийной бригады. Было установлено, что коммуникации по данному адресу находятся в исправном состоянии. 28.11.2019 в Аварийно-диспетчерскую службу предприятия поступило повторное сообщение от собственника дома в пос. Кузовлево на пер. Тихом, 19. Был осуществлён повторный выезд аварийной бригады. По адресу зафиксирована уже обильная течь воды. Диагностика сетей показала, что аварийный участок находится на вводе частного дома в г.Томске, пос. Кузовлево, пер. Тихий, 20 (внутренние коммуникации). В связи с этим, 28.11.2019 было произведено отключение холодного водоснабжения на пер.Тихом, 20. Напоминаем, что ресурсоснабжающая организация занимается обслуживанием внешних коммуникаций. За обслуживанием и состоянием внутренних коммуникаций следит собственник частного дома или организация, обслуживающая дом (в случае с МКД). Вам необходимо произвести ремонт аварийного участка, затем обратиться в Аварийно-диспетчерскую службу ООО «Томскводоканал» (тел.: (3822) 90-50-90 (единый многоканальный), 90-50-09, 90-50-13) для подключения жилого строения к холодному водоснабжению.
Спасибо за обращение!

Келькина Любовь Валентиновна 26 ноября 2019, 15:47
Вопрос: Уважаемые работники ООО «Томскводоканал». В течение октября-ноября 2019г. ООО «Источное», обслуживающая наш дом, еженедельно производит вызов канализационных бригад для приведения в соответствие работы канализационных колодцев по адресу Ф. Лыткина, 4. Создаётся впечатление лишь об имитации кипучей деятельности Вашей канализационной службы, так как через неделю, а иногда и чаще, снова «встают колодцы» по Ф. Лыткина, 4. В последний раз бригада приезжала по этому адресу 19 ноября 2019г., сегодня управляющая компания снова сделала аналогичный вызов в Вашу службу на наш адрес. Поясните пожалуйста, за что мы платим Вашей службе деньги и почему должны задыхаться от испарений нечистот, которые проникают в квартиры по всем этажам и представляют серьезную опасность не только здоровью, но и жизни обитателей квартир. Смесь токсичных газов метана, сероводорода, диоксида углерода и аммиака, в небольших количествах способны вызывать легкую степень отравления организма вследствие его интоксикации, а при достижении высокой концентрации вполне могут привести и к летальному исходу. Мало того, эти соединения, являющиеся еще и взрывоопасными. Дольше 10-15 минут работники Вашей службы у нашего дома не задерживаются. Или оплата службы канализации напрямую зависит только от количества вызовов?
Ответ:

Здравствуйте, Любовь Валентиновна!
По Вашему обращению специалисты ООО «Томскводоканал» обследовали канализационную линию от жилого дома на ул. Ф.Лыткина, 4 в Томске, а также подвальное помещение данного дома 29.11.2019. В результате было установлено, что статус канализационной линии от дома на ул. Ф.Лыткина, 4 не определен, в арендованном имуществе ООО «Томскводоканал» данный объект не значится. Однако, учитывая социальную напряженность данной ситуации, ООО «Томскводоканал» примет меры по промывке канализационной линии. 02.12.2019 по данному адресу состоялась выездная встреча с участием представителей нашего предприятия, УК «Источное», ТСЖ жилого дома на ул. Ф.Лыткина, 6 и Администрации Кировского района Томска. Во время встречи было предложено в срочном порядке обеспечить технический коридор для крупногабаритной техники ООО «Томскводоканал» вдоль дома на ул. Ф.Лыткина, 6 для промывки канализационной линии.
Дополнительно сообщаем, что в подвале жилого дома на ул. Ф. Лыткина, 4 внутренняя система канализации не герметична, имеются неплотности в стыковых соединениях трубопроводов, из-за чего и происходит подтопление подвала. Напоминаем, что ООО «Томскводоканал» занимается только внешними коммуникациями, поэтому данный вопрос необходимо урегулировать представителям управляющей организации, обслуживающей дом.
Спасибо за обращение!

Всего 145 стр.
Информация

Уважаемые пользователи!  

ООО «Томскводоканал» является поставщиком  ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать  АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе  «Отключения» на нашем сайте.