Вопросы и ответы


Ознакомьтесь с «Часто задаваемыми вопросами», а также ответами на обращения других пользователей. Возможно, необходимая вам информация уже размещена на нашем сайте!

владимир 17 апреля 2019, 16:46
Вопрос: Прошу внести изменения в квитанцию для оплаты услуг, в связи со сменой собственника квартиры. Собственником была Климова Екатерина Юрьевна сейчас Рюмин Владимир Викторович. Что подтверждается выпиской 26 07 2018. Могу высать фото выписки, дайте контакт. С уважением Рюмин В. В.
Ответ:

Уважаемый Владимир!

Всем комплексом вопросов, связанных с с расчетами за услуги, занимается наш сбытовой агент - ООО "Томский расчетный центр".

На сайте "Томского расчетного центра" в разделе "Частые вопросы" подробно описано, как сменить ФИО держателя лицевого счета.

Для смены сведений о собственнике квартиры или внесения иных изменении в квитанцию необходимо обратиться с заявлением в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» с предоставлением подтверждающих документов.

Такими документами являются паспорт нового владельца и свидетельство о собственности на жилое помещение. Предоставить эти документы можно и дистанционно, отправив их скан-копии по электронной почте secretar@tomrc.ru. К письму должно быть приложено заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю».

Спасибо за обращение!

Игорь Владимирович 09 апреля 2019, 08:48
Вопрос: Здравствуйте! Интересует вопрос почему при прокладке водовода по пер.Омскому в 2018году не сделали отвод и колодец на дома №5,7,9,11. а кому то прямо у дома колодец?
Ответ:

Уважаемый Игорь Владимирович!

Строительством упомянутого Вами водопровода занималось ООО "СМУ "Теплосеть", а заказчиком строительства выступал Департамент капитального строительства администрации г. Томска. Таким образом, ООО "Томскводоканал" не участвовал в разработке проекта и собственно строительстве. Напоминаем, что наше предприятие является лишь эксплуатирующей муниципальные сети и объекты организацией. Поэтому дать ответ на Ваш вопрос мы не можем. С 17 января 2018 г. собственник нас уведомил, что разрешает нам прием заявлений на выдачу технических условий для подключения к водопроводу абонентам, учтенным в проектной документации по объекту. Эта вся информация, которую мы можем Вам сообщить.

Спасибо за обращение!

Сергей 05 апреля 2019, 16:39
Вопрос: Добрый день. Хотелось бы уточнить по постоянные прорывы водопровода по улице Амурской. На протяжение 4 лет происходят прорывы водопровода. Ремонт заканчивается забитием колышка (это смешно). В год прорыв водопровода происходит 2-3 раза. Так же вода не соответствует нормам СанПиН а. Прошу уточнить когда данный участок водопровода будет заметен, а так же когда вода будет соответствовать нормам СанПиН.? Примечание:Данная линия водопровода с 2010 года передана на обслуживание Томск водоканалу. Информация предоставлена Томским городским центром инвентаризации и учёта. То есть за 9 лет заменит поврежденную линию водопровода было не возможно?
Ответ:

Уважаемый Сергей!

Несмотря на предоставленную Вам Томским городским центром инвентаризации и учёта информацию, ни водопровод по ул. Амурской, ни тем более скважина, которая является источников водоснабжения для жителей Вашей улицы, в аренду нашему обществу не переданы. В акте приема-передачи эти сети отсутствуют. Никто из жителей улицы, как Вам наверняка известно, не вносит плату за пользование водой.

Таким образом, ООО "Томскводоканал" не имеет намерения по включению упомянутой линии или скважины в программу капитального ремонта. По просьбе городского департамента городского хозяйства мы выезжаем на устранение повреждений по ул. Амурской. Эти работы - наша помощь городу в рамках социального партнерства.

Спасибо за обращение!

БОРОДАВКИН БОРИС АЛЕКСАНДРОВИЯ 28 марта 2019, 12:07
Вопрос: ПРОШУ ОТВЕТИТЬ 1.ПОЧЕМУ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПЕНИ И ИЗ КАКОГО РАСЧЕТА 2.ПОЧЕМУ НАЧИСЛЯЕТЕ ПОВЫШАЮЩИЙ КОЭФФИЦИЕНТ НА ХВ- 1,5 3. ВОДОПРОВОД БЕЗ КАНАЛИЗАЦИИ Холодное водоснабжение 1. Для граждан, проживающих в жилых домах квартирного типа а) Водопровод без канализации --85 2,59 Х40,44 = 104,74, А ВЫ НАЧИСЛЯЕТЕ ж) Водопровод , оборудованный мойкой, ванной длиной 1500-1700 мм и душем ---230 7,00 Х40,44= 283,08 3.я пенсионер и у меня на иждивении дочь 8лет положены ли мне льготы по оплате за воду
Ответ:

Уважаемый Борис Александрович!

Поскольку за период с февраля 2018г. по февраль 2019г. отсутствовали оплаты за холодное водоснабжение, то есть фактически Вы год не оплачивали услуги, Вам начисляется пени. Согласно ч. 14 ст. 155 ЖК РФ за несвоевременно или не полностью внесенную плату потребитель обязан уплатить пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от невыплаченных в срок сумм  за каждый день просрочки, начиная с 31-го по 90-й день, а начиная с 91-го дня - в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты.

Повышающий коэффициент начисляется в связи с неустановкой Вами прибора учета на воду. Федеральный закон от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» предписывает собственникам жилых помещений обеспечить оснащение принадлежащих им жилых помещений индивидуальными приборами учета расхода воды (далее ИПУ), а также осуществить ввод установленных приборов в эксплуатацию. Положения вышеуказанной нормы закона Вами исполнены не были. На основании этого и согласно п. 42  Постановления правительства № 354 "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам..." для жилых помещений, в которых отсутствуют ИПУ, при расчетах за водоснабжение с 01.10.2016 г. применяется повышающий коэффициент равный 1,5.

Степень благоустройства, которая влияет на норматив, применяемый для начисления платы за услуги холодного водоснабжения, Вам изменена на основании акта обследования жилья. Этот акт подписан Вами, как собственником, 20.11.2017 года. В акте указано, что Ваше жилье оборудовано сантехническими приборами (ванна, мойка, душ). Таким образом, учитывая, что степень благоустройства Вашего жилья выше, нежели указано в пункте а) перечня нормативов, для начисления платы за услуги по Вашему лицевому счету применяется норматив не 2,59, а 7 кубов. 

Если с 2017 года в Вашем жилье степень благоустройства понижена (демонтированы сантехнические приборы; осталась лишь раковина), мы готовы направить по Вашему адресу инспектора для фиксации этого факта с последующим изменением норматива. 

Что же касается вопроса получения льгот, то мы, к сожалению, не можем Вас проконсультировать. Для этого необходимо обратиться в органы социальной защиты населения. Льготы не влияют на размер начисления платы за услуги, поскольку уплачиваются в натуральной форме в качестве компенсации. 

Спасибо за обращение!  

 

Галина 15 марта 2019, 14:11
Вопрос: Начислена доплата. Квитанция за предыдущий месяц приходит в последующем, следовательно, в квитанции, приходящей в марте за февраль, указываются и оплачиваются показания за февраль. Также и в январе был оплачен расход за декабрь. Почему в расчетном центре считают, что в квитанции за январь, пришедшей в феврале, оплачивается расход за декабрь, а не за январь и т. д., не понятно.
Ответ:

Уважаемая Галина!

Указанное Вами доначисление (в графе "перерасчет" - 4,18руб. соответственно) произведено за январь 2019 года на размер роста НДС с 1 января 2019 года. Ранее тариф за водоснабжение и водоотведение предусматривал НДС в размере 18%, однако с 1 января 2019 года Правительством он был увеличен до 20%. В связи с этим все поставщики коммунальных ресурсов по решению департамента тарифного регулирования Администрации Томской области включили в свой тариф этот рост НДС, поскольку являются плательщиками этого вида налога. Доначисление произведено пропорционально указанному по приборам учета потреблению ресурсов.

Поскольку передача показаний по Вашему адресу была произведена в январе 2019г., январское начисление по квитанции за декабрь в соответствии Федеральным законом от 03.08.2018г. № 303-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации о налогах и сборах", произведено по прежнему тарифу, но с уже повышенной процентной ставке НДС. То есть в квитанции за декабрь, которую Вы оплачивали в январе были указаны еще прежние тарифы - 39,77руб. и 27,93руб., по этим тарифам Вы и произвели оплату услуг 18.01.2019г. Однако с 01.01.2019г. уже действовал повышенный НДС в размере 20%. Поэтому и было произведено доначисление за этот период в размере 4,18руб. пропорционально указанному по приборам учета потреблению ресурсов.

Благодарим за обращение!

Всего 109 стр.
Информация

«Томскводоканал» объявляет о формировании кадрового резерва

Прием документов продлится до 1 мая 2019 года.

Компания рассмотрит кандидатуры специалистов в различных областях – от инженеров в сфере водоснабжения и водоотведения до экономистов и делопроизводителей.  Более подробную информацию можно получить здесь.

Работа в ООО «Томскводоканал» - это финансовая стабильность, коллектив единомышленников и все возможности для профессионального роста. Хотите стать частью нашей команды - направляйте  свое резюме на e-mail: ok@vodokanal.tomsk.ru  с пометкой в теме письма "Кадровый резерв"!