Вопросы и ответы


Ознакомьтесь с «Часто задаваемыми вопросами», а также ответами на обращения других пользователей. Возможно, необходимая вам информация уже размещена на нашем сайте!

Ника 22 августа 2019, 21:52
Вопрос: Здравствуйте,по адресу Томск ул.Иркутский тракт 78/2 нет горячей воды,второй день. Что произошло и когда ее включат?!
Ответ:

Здравствуйте, Ника!
По вопросу горячего водоснабжения необходимо обращаться в Томск РТС, т.к. ООО Томскводоканал занимается холодным водоснабжением и водоотведением.
Спасибо за обращение!

Татьяна 20 августа 2019, 13:03
Вопрос: День добрый ! Я получила ваш ответ на мое возмущение! Ответ,простите ни о чем! Я пенсионер,и пенсию нам проиндексировали всего на 7.05%,а тарифы подняли 1.7% и плюс только по воде15%. НДС то подняли всего на 2%. А вы мне про инвестиционную составляющую толкуете."Таким образом, тариф предусматривает операционные расходы. И в этой части тариф в 2019 году вырос в пределах традиционного роста, обусловленного инфляцией и повышением тарифов на другие ресурсы"...
Ответ:

Здравствуйте, Татьяна!
Счет приходит от Томского расчетного центра, в котором выставляется плата за водоснабжение и водоотведение (по агентскому договору с ООО "Томскводоканал" ) и обращение с ТКО (агентский договор с УМП "Спецавтохозяйство" г. Томска"). Поэтому по вопросам обращения с ТКО (вывоз мусора) рекомендуем обратиться в соответствующую ресурсоснабжающую организацию.
По вопросам водоснабжения и водоотведения поясняем. Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Пунктом 38 Правил предусмотрено, что размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации в порядке, определенном законодательством РФ о государственном регулировании цен (тарифов).
Начисление платы за коммунальные услуги в расчетном периоде производится по тарифам, действующим в данном расчетном периоде.
С 01.07.2019г. в соответствии с приказами Департамента тарифного регулирования Томской области от 27.12.2018 №4-393/9(747) и №5-395/9(748) для расчета платы применяются тарифы для населения: питьевая вода (подземная) - 46,51 руб./м3, водоотведение – 32,66 руб./м3.
Спасибо за обращение.

Альфия 20 августа 2019, 09:54
Вопрос: Здравствуйте! Когда будет подключение холодной воды на Октябрьской/Мамонтова улицах.Люди уже 3и сутки сидят без воды.Есть пожилые люди,которые не в силах таскать эту воду с колонки.Есть лежачие больные и маленькие дети,которым нужен уход.Где рабочие??Сегодня уже вторник, время 09:50???Какие то работы будут проводиться или нет???
Ответ:

Здравствуйте Альфия!
Отключение холодного водоснабжения, в данном случае имело аварийный характер. В целях информационной поддержки сообщаем, что 20.08.2019 подача воды до абонентов была восстановлена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за обращение!

Анастасия 19 августа 2019, 15:03
Вопрос: Добрый день. На сегодняшний день по адресу г. Томск пр-кт Ленина 243/1 труба, подводящая холодное водоснабжение к многоквартирному дому, находится выше уровня земли. В связи с данным фактом в зимний период времени происходит перемерзание труб, что является причиной отсутствия водоснабжения в данном жилом доме. Согласно СНиП,наружные трубы должны быть заложены на достаточной глубине – эта величина на 50 см больше, чем глубина промерзания грунта в данной местности (но не менее 1,5 м).В адрес ООО "Томскводоканал" ООО "УК"МИР" , на обслуживании которого находится данный дом 21.06.2019 было направлено обращение о принятии мер по приведению трубопровода в надлежащее состояние. По состоянию на 19.08.2019 проблема не решена. Просим обратить внимание на ситуацию и организовать принятие мер, способствующих решению данного важного для жильцов дома вопроса.
Ответ:

Здравствуйте, Анастасия!
Водопроводный ввод, посредством которого в дом расположенный по адресу: г. Томск, пр. Ленина, 243/1 транспортируется вода, действительно находится выше уровня земли. Указанный водопроводный ввод включен в план ремонта и будет приведен в надлежащее состояние до 15.11.2019г.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за обращение!

Валентина 19 августа 2019, 11:07
Вопрос: Могу ли я кроме вашей организации заключить договор с другой водоснабжающей организацией, или ваша компания является монополистом в нашем городе?
Ответ:

Здравствуйте Валентина!
Сети, по пер. Стрелочному, находятся в аренде ООО Томскводоканал - гарантирующей организации по водоснабжению в Муниципальном Образовании г. Томск.
Спасибо за обращение!

 

Всего 129 стр.
Информация

Уважаемые пользователи!  

ООО «Томскводоканал» является поставщиком  ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать  АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе  «Отключения» на нашем сайте.