Вопросы и ответы

Денис 05 августа 2019, 09:25

Вопрос: Доброе утро,можно у вас уточнить ,по какой причине нет горячей воды с 29 июля и по сей день по адресу Мичурина 59,и как это отразится на оплате в квитанции.

Ответ: Здравствуйте!

ООО «Томскводоканал» не производило отключение ГВС в Вашем доме.

Для решения вопроса рекомендуем обратиться в Вашу управляющую компанию ООО «УК «ЖЭП-9».

Спасибо за обращение

Анна 02 августа 2019, 18:44

Вопрос: Скажите пожалуйста уважаемый томск водоканал, где холодная вода на белозерской, почему не знаем об отключениях и когда ждать появление холодной воды в кранах?

Ответ: Здравствуйте!
Отключение воды на ул. Белозерской произведено в связи с тем, что потребителем по пер. Соляному в ходе строительных работ был поврежден наш водопровод, посредством которого оказывались услуги по водоснабжению Вашего района. Поскольку ситуация была аварийной, заблаговременно уведомить о времени отключения было не возможно. После проведения необходимых переключений водоснабжение района восстановлено.
Спасибо за обращение!

Григорий 01 августа 2019, 12:35

Вопрос: Добрый день! Хочу выяснить номер полного лицевого счета с целью оплаты моего долга, в текущий момент мне известно что сокращенный номер 469463. Когда я могу оплатить свои долги по этому лицевому счету?

Ответ: Уважаемый Григорий!

Прежде всего отметим, что все вопросы относительно начисления и оплаты услуг следует адресовать нашему сбытовому агенту ООО "Томский расчетный центр". Именно он производит работы по всему спектру сбытовых и консультационных услуг по счетам за холодную воду и водоотведение от имени ООО "Томскводоканал".

Во-вторых, вероятнее всего Вы путаете организацию, за чьи услуги по указанному адресу накоплен долг. Этот вывод мы сделали на основании сопоставления данных по указанному адресу и баланса лицевого счета. На данный момент на нем нет задолженности, наоборот - сложилась некоторая переплата. Также указнные Вами последние цифры лицевого счета не совпадают коренным образом с теми, что содержатся в квитанциях по указанному адресу за услуги водоснабжения и водоотведения. Не совпадает и имя владельца лицевого счета (так может случиться, если после смыны собственника информация не была передана в "Томский расчетный центр ни собственником, ни УК).

Советуем Вам прояснить, за услуги какой организации или за какой вид услуг Вы пытаетесь оплатить долг.

Спасибо за обращение!

Надежда 01 августа 2019, 11:01

Вопрос: Здравствуйте. На участке улицы Войлочной между Ново-Киевской и 1-й Ново-Киевской улицами провалилось дорожное покрытие. Ямы наполняются водой. Постоянные прорывы сети водоканала способствуют ещё больше. По адресу ул.Ново-Киевская,66 трубу прорывает раз в две недели. Отключение воды и раскопки соответственно два раза в месяц. Уточнить, пожалуйста, когда будет проведён полноценный ремонт сети водоснабжения на участке по адресу ул. Ново-Киевская,66. А также возможность асфальтирования участка улицы Войлочной между Ново-Киевской и 1-й Ново-Киевской. Спасибо.

Ответ: Уважаемая Надежда!

Указанный Вами участок водопроводной сети значится лишь в планах капитального ремонта на 2020 г. До этого времени мы будем вынуждены устранять повреждения в аварийном режиме, без перекладки участка.

Благоустройство восстановим в ближайшее время. Заявка отдана соттветствующему подразделению предприятия.

Спасибо за информацию и обращение!

Андрей 31 июля 2019, 22:53

Вопрос: Добрый день, когда будет подача горячей воды по адресу Ул Сергея Лазо 12/2 в данный момент, месяц без горячей воды.

Ответ: Уважаемый Андрей!

"Томскводоканал" не призводит плановых отключений горячей воды, поскольку не предоставляет эту услугу томичам. На главной странице нашего сайта есть объявление следующего содержания:

"Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78."

При этом за достоверность указанного номера телефона мы не ручаемся - он взят из открытых источников.

Спасибо за обращение!

Всего 312 стр.

Информация

Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе «Отключения» на нашем сайте.

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.