Уважаемая Ольга!

Безусловно, нам известно о действиях данной компании. К сожалению, все наши попытки пресечь подобную деятельность  пока не увенчались успехом. ООО "Томскводоканал" обращался в органы полиции, в частности, в отдел по борьбе с экономическими преступлениями еще в 2013 году, однако нам было отказано в возбуждении дела. С декабря 2013 года по август 2014 года шло разбирательство в антимонопольном ведомстве: мы своместно с компанией "Ключевая вода" обратились в ФАС с тем, чтобы домовые презентации "Фильтерс-групп" были признаны нарушающими закон о рекламе. Однако по решению ведомства их действия не были признаны рекламой. Между тем, аналогиченое разбирательство в Алтайском крае привело к другому результату. Сейчас в антимонопольном ведомстве находится на рассмотрении еще одно дело, которое инициировал ООО "Томскводоканал".

Спасибо Вам, что не остетесь равнодушными к данной проблеме!

Уважаемый Валерий Юрьевич!

Вопрос по опломбировке газового счетчика и стоимости этих работ вам необходимо адресовать организации, которая проводит эти работы. ООО "Томскводоканал" имеет отношение к работе внутридомового газового оборудования лишь в той части, что сбытовой агент нашего предприятия - ЗАО "Томский расчетный центр" - объединяет в квитанциях платежи за холодную воду и водоотведение с взысканием долгов в пользу ОАО "Томскоблгаз", а также выставляет счета за обслуживание внутридомового газового оборудования по поручению ООО «Газпром газораспределение Томск».

Спасибо за обращение!

Уважаемый Артур!

Отключение воды по адресу Дзержинского, 57 связано с аварийно-восстановительными работами в районе улицы Киевской. Так как это было не плановое отключение, а аварийное, то заранее оповестить потребителей не было возможности. Телефонограммы были отправлены лишь управляющим компаниям. Сегодня в 6.00 утра работы были завершены, вода была подана в систему. Обращаема ваше внимание, что оперативно получить информацию об отключениях вы можете в Центральной диспетчерской службе по тел. 90-50-90 доп. «2». Звонки принимаются круглосуточно.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и спасибо за обращение!

Уважаемый Александр!

Ваш адрес поставлен на контроль, пени не будет начислена. Отметим, что доставку квитанций на оплату услуг водоснабжения и водоотведения по вашему адресу осуществляет «Почта России». Счета передаются данной организации ежемесячно после их печати в 20-х числах. На основании вашего сообщения нами будет направлена соответствующая претензия. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Рекомендуем вам обратиться в любой офис нашей сбытового агента ЗАО «Томский расчетный центр» (адреса и время работы вы сможете найти здесь) для получения дубликата квитанции. Кроме того, вы можете воспользоваться платежным сервисом «Квитанция on-line», который позволяет не только осуществить оплату коммунальных услуг, но самостоятельно распечатать текущую квитанцию. Для этого необходимо указать ФИО собственника и штрих-код, который не меняется от квитанции к квитанции. Подробная инструкция о том, как пользоваться сервисом здесь.

В случае повторения подобной ситуации просим проинформировать нас вновь.

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Эльвира Эдуардовна!

Вопрос относительно исправности приборов учета следует решать непосредственно с той организацией, которая осуществляла их установку. Как нам стало известно, специалисты ООО «ТомскЭкономРесурс» уже выезжали с проверкой по вашему адресу. По их информации счетчики справны. Если вы не согласны с этим, то можете обратиться за независимой экспертизой в ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области». Учреждение расположено по адресу: ул. Косарева, 17«А» (режим работы: с 8.30 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00, тел.: голосовой портал - 71-37-17, поверка водосчетчиков на дому - 70-54-47, справочная (администратор) - 20-19-91). В настоящее время проводить процедуру поверки счетчиков воды в г. Томске имеет право только данная организация.

В случае подтверждения неисправности приборов (заводского брака) вы сможете оспорить действия ООО «ТомскЭкономРесурс» и вернуть деньги, потраченные также и на проведение поверки в период гарантии прибора. Кроме того, рекомендуем обратиться в вашу управляющую компанию «Елизаровское» для обследования вашего жилого помещения на предмет утечек. Возможно, большой объем потребления связан именно с этим.

Относительно начисления по нормативу сообщаем, что сейчас изменить порядок расчёта мы не имеем права. Лишь в случае, если независимая экспертиза докажет, что счетчики были несправны по причине заводского брака, то за весь период расчета по показаниям ИПУ вам будет сделан перерасчет по нормативу.

Спасибо за обращение!