Уважаемая Наталья Ивановна!

К сожалению, вы не оставили своих данных (адрес, лицевой счет или номер телефона) для того, чтобы уточнить информацию о том, кто из инспекторов контактировал с вами в процессе проведения процедуры опломбирования. Если вы работали напрямую с "Томским расчетным центром" (сбытовой агент ООО "Томскводоканал"), а не заказывали услугу опломбирования у сторонней организации, то наш инспектор обязан был предупредить вас о своем визите за час. Это означает, что у вас не было необходимости оставлять рабочее место на половину дня.

Повторный вызов инспектора оплачивается дополнительно в случае, если абонент не присутствовал по указанному адресу в назначенное время, либо в день визита инспектора со стороны абоненета были допущены следующие нарушения:

• Отсутствует паспорт на прибор учета или паспортные данные не соответствуют установленным приборам;

• Отсутствует возможность наложения пломб на присоединительные гайки прибора учета;

• При механических повреждениях прибора учета, при работе счетного механизма рывками или с остановками, нарушении герметичности корпуса, при отсутствии заводской пломбы или пломбы Госповерителя (если прибор прошел поверку);

• При отсутствии воды на принимаемом узле учета;

• При выявлении безучетного водопользования (отводы до прибора(ов) учета).

Относительно ваших претензий по поводу разговора по контактному телефону сложно что-либо прокомментировать. Если вы укажите точную дату и ориентировочное время звонка, то мы сможем прослушать запись переговоров (все звонки фиксируются) и прояснить ситуацию.

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Татьяна Анатольевна!

Поставщиком услуги "Горячее водоснабжение" является ОАО "ТГК-11". Поэтому по вопросам качества горячей воды вам следует обратится в данную организацию.

"Томский расчетный центр" - сбытовой агент ООО "Томскводоканал" взымает плату лишь за стоки, для этого у вас в квитанции и указывается объем потребленной горячей воды. Иного варианта расчетов не предусмотрено российским законодательством.

Спасибо за вопрос!

Уважаемый Дмитрий!

У потребителя действительно может сложится ложное представление о том, что он дважды оплачивает услугу «Горячая вода». Ведь строку «горячая вода» он встречает в двух разных квитанциях от двух независимых поставщиков – ОАО «ТГК-11», например и ООО «Томскводоканал». Отметим, что «Томский расчетный центр», являясь сбытовым агентом ООО «Томскводоканал», не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В его счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «ТГК-11». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода». При этом стоимость горячей воды в целом (объем+подогрев) для вас стоит столько же, сколько и для всех потребителей г. Томска.

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Светлана!

Информация об изменении владельцев (зарегистрированных) поступает к нам из УК, нередко, с запозданием. Поэтому советуем вам самостоятельно заявить в нашу компанию о смене собственника. Для этого вам необходимо обратиться в любой из офисов "Томского расчетного центра"(сбытовой агент ООО "Томскводоканал") с паспортом и свидетельством о собственности.

Что касается части вопроса по приборам учета. Срок поверки прибора на горячую воду истекли еще 20 марта 2010 г., на холодную - 9 марта 2012 г. Соответсвенно, рассчитываться вы можете только по нормативам, а не по приборам учета. Для того, чтобы вернуться к расчетам по приборам, вам необходимо заменить счетчики, а затем вызвать наших специалистов для проведения опломбировки счетчиков. Подать заявление на опломбирование ИПУ можно:

- в любом из офисов «Томского расчетного центра» (адреса на главной странице сайта www. tomrc.ru).

-  отправив заполненный бланк на e-mail: pribor@tomrc.ru . Бланк заявления на сайте www. tomrc.ru (Раздел «Населению/Приборы учета»).

Инспектор вправе отказать в установке пломбы в следующих случаях:

• Отсутствует паспорт на прибор учета или паспортные данные не соответствуют установленным приборам;

• Отсутствует возможность наложения пломб на присоединительные гайки прибора учета;

• При механических повреждениях прибора учета, при работе счетного механизма рывками или с остановками, нарушении герметичности корпуса, при отсутствии заводской пломбы или пломбы Госповерителя (если прибор прошел поверку); • При отсутствии воды на принимаемом узле учета;

• При выявлении безучетного водопользования (отводы до прибора(ов) учета).

*Если прибор учета не принимается по одной из вышеперечисленных причин, то повторный выезд производится за отдельную плату. Стоимость опломбирования ИПУ уточняйте при подаче заявления.

Спасибо за вопрос!

Уважаемый Юрий Дмитриевич!

В сентябрьской квитанции вы увидите отражение всех изменений. В связи с массовой установкой ИПУ несколько увеличен срок занесения актов опломбирования квартирных счетчиков воды. Приносим свои извинения!

Спасибо за вопрос!