Вопросы и ответы

Ирина 21 августа 2026, 06:13

Вопрос: 20.08.2026 по ул. Украинская, 15 опять отключили всю воду. По тел. 90-50-90 аварийно-диспетчерская служба трубку не берёт. В 19:00, когда я пришла домой, никакой цистерны с водой на Маяковсконо, 7 естественно, не было. Объявления об отключении воды не было. Сайт Волоканала я каждый день не проверяю, тем более, что актуальной информации там всё равно нет. На прошлой неделе15.08.2026 также отключили воду на весь день без всякого предупреждения. Когда закончится это издевательство? Почему операторы не отвечают на звонки?

Ответ: Здравствуйте, Ирина.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу отсутствует холодное водоснабжение по причине планового отключения. Об этом имеется информация на официальном сайте ООО «Томскводоканал», в группе компании МАКС и «ВКонтакте», а также сообщено посредством СМИ.

Также обращаем внимание, что информация о плановых отключениях воды передается в управляющую компанию заблаговременно (за 10 рабочих дней).

Подвоз воды организован по следующему графику:

20 августа:

С 9:00 до 13:00 ул. Сибирская, 81 и ул. Маяковского,7;

С 15:00 до 23:00 ул. Сибирская, 31А и ул. Сибирская,82.

21 августа:

С 8:00 до 11:00 ул. Сибирская, 81 и ул. Маяковского, 7;

С 13:00 до 16:00 ул. Сибирская,31А и ул. Маяковского,7.

Также причину отсутствия холодной воды можно уточнить по телефону Центральной диспетчерской службы - 90-50-90 доп. «2» или прослушав голосовое сообщение о действующих плановых отключениях водоснабжения - доп. «1». Звонки принимаются круглосуточно.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Эдуард 20 августа 2026, 16:37

Вопрос: Здравствуйте. Я владелец помещения по адресу Сибирская 31. В помещении располагается медицинская клиника. Сегодня в доме была отключена холодная вода. Почему об этом не сообщено заранее? Как это делает РТС например. Медицинская клиника не может работать без воды. Из за вас я понесу убытки и буду выслушивать негатив пациентов.

Ответ: Здравствуйте, Эдуард.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу отсутствует холодное водоснабжение по причине планового отключения. Об этом имеется информация на официальном сайте ООО "Томскводоканал", в группе компании МАКС и "ВКонтакте", а также сообщено посредством СМИ.

Приносим свои извинения за дсотавленные неудобства.

Сергей 03 августа 2026, 15:58

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста куда и где написать заявление на пропуск для проезда по дороге водоканала в районе д.Коломино до д Нагорный иштан ? Спасибо

Ответ: Здравствуйте, Сергей.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проезда по технической дороге необходимо написать заявление на имя главного инженера ООО «Томскводоканал» Александра Николаевича Колосюка.

Спасибо за обращение.

Ольга Шертух 22 июля 2026, 08:58

Вопрос: Производился ремонт труб со стороны ул. Герасименко, часть при домовой территории были раскопаны, участок кирпичной дорожки поврежден за мусорными баками со стороны 4.5 подъездов ул. Герасименко 1/6, ближе к проезжей части когда и в какие сроки будет произведен ремонт

Ответ: Здравствуйте, Ольга

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу ООО «Томскводоканал» не выполнял работы на сетях водоснабжения или водоотведения.

Спасибо за обращение.

евгения 21 июля 2026, 10:49

Вопрос: Добрый день. Сегодня пыталась зарегистрироваться на сайте водоканала. Возникла проблема. Заполнила форму для регистрации. Пришел код подтверждения на номер телефона, но окна для ввода кода не появилось. Затем при повторной регистрации – « под этим номером уже существует пользователь» И если пытаюсь войти в ЛК то « пользователь не активирован» И как активировать?

Ответ: Здравствуйте, Евгения.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

В настоящее время на официальном сайте ООО «Томскводоканал» ведутся технические работы, связанные с обновлением сайта. В связи с этим рекомендуем подать заявление по вопросу подключения к сетям на сайт dom.gosuslugi.ru.

Наш специалист обработает заявление и передаст в подразделение для работы с ним.

Спасибо за обращение.

Всего 321 стр.

Информация

Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе «Отключения» на нашем сайте.

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.